Česta pitanja
Narudžba
Kako naručiti?
Pregledajte naše proizvode, dodajte željene artikle u košaricu i nastavite na plaćanje. Pratite korake za unos podataka o dostavi i plaćanju.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo kreditne/debitne kartice (Visa, Mastercard), PayPal i plaćanje pouzećem u odabranim zemljama.
Hoću li dobiti potvrdu narudžbe?
Da, odmah nakon narudžbe primit ćete e-poruku s potvrdom i svim detaljima.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Možete zatražiti izmjenu ili otkazivanje kontaktiranjem na info@hr.marketron.eu što je prije moguće. Nakon što je narudžba poslana, više se ne može mijenjati.
Dostava
Koliko traje dostava?
Standardna dostava traje 2–5 radnih dana ovisno o državi. Narudžbe se obrađuju unutar 1–2 radna dana.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon slanja narudžbe primit ćete poveznicu za praćenje putem e-pošte. Koristite je za provjeru statusa dostave.
Koliko košta dostava?
Troškovi dostave kreću se od 2,50 € do 5,70 € ovisno o državi. Mogući su pragovi za besplatnu dostavu.
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u sve zemlje EU iz naših europskih skladišta.
Povrati
Kako vratiti proizvod?
Kontaktirajte nas na info@hr.marketron.eu s brojem narudžbe. Dat ćemo vam upute za povrat.
Koliki je rok za povrat?
Imate 14 dana od dostave za povrat proizvoda, u skladu s Direktivom EU o pravima potrošača 2011/83/EU.
Tko plaća povratnu pošiljku?
Kupac snosi troškove povratne pošiljke, osim ako je proizvod neispravan.
Kada ću dobiti povrat novca?
Povrat novca obrađuje se unutar 14 dana od primitka vraćenog artikla, na izvorni način plaćanja.
Plaćanje
Je li moje plaćanje sigurno?
Da. Sve transakcije obrađuju se putem SSL-šifrirane veze. Vaši podaci o plaćanju nikada se ne pohranjuju na našim poslužiteljima.
Kada se naplaćuje?
Plaćanje se obrađuje u trenutku narudžbe. Za narudžbe pouzećem plaćate pri dostavi.
Je li plaćanje pouzećem dostupno u mojoj zemlji?
Pouzeće je dostupno na većini naših tržišta. Opcija će se pojaviti na blagajni ako je dostupna u vašoj zemlji.
Proizvod
Jamčite li kvalitetu proizvoda?
Da. Svi naši proizvodi prolaze kontrolu kvalitete. Ako primite proizvod koji ne ispunjava vaša očekivanja, kontaktirajte nas i riješit ćemo to.
Što ako proizvod ne odgovara opisu?
Ako proizvod ne odgovara opisu, imate pravo na potpuni povrat novca. Kontaktirajte nas na info@hr.marketron.eu s fotografijama i brojem narudžbe.
Korisnički račun i podrška
Trebam li račun za narudžbu?
Ne, možete kupovati kao gost. Izrada računa omogućuje lakše praćenje narudžbi i upravljanje vašim podacima.
Kako kontaktirati podršku?
Možete nas kontaktirati putem e-pošte na info@hr.marketron.eu. Nastojimo odgovoriti unutar 24 sata radnim danom.